利用者の持っている予備知識

• 利用者は“常識”を予備知識として用いる
  • 商品情報なら、「エリア」ではなく「商品」カテゴリーを探す
    • 組織の論理でコンテンツを分類すると、利用者は迷子になりやすい
  • 常識と異なる使い方を強要すると、混乱する
    • ボタン型のアイコン、下線付きのテキストは常識ではリンク