利用者が持っていない予備知識

• 利用者はサイトについて予備知識がない
  • 作者はサイト構造を知っているが、利用者は知らない
  • 構造が分からないと欲しい情報を見つけ出せない
    • 「次のページへ」ばかりでは、読者はいつまでたっても全体像が分からず、フラストレーションがたまる

  

• 常に利用者に全体像を示す
  • 全体を把握しやすい構造モデルを用いる
  • 最初のページに目次を置く
  • どこからでも目次に戻れるようにする